Panaszkezelés

Utolsó frissítés: 2026. augusztus 15.

🛡️ PANASZKEZELÉS ÉS JOGÉRVÉNYESÍTÉS

Az EKosár24 célja, hogy minden vásárlói észrevételt gyorsan és tisztességesen rendezzen. Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan jelentheti be panaszát, és milyen hatóságokhoz fordulhat, ha az ügyintézés eredményével nem elégedett.

1️⃣ PANASZ BEJELENTÉSE NÁLUNK

Kérjük, hogy panaszával először hozzánk forduljon — az esetek túlnyomó többsége így oldható meg a leggyorsabban.

Kérjük, panaszában adja meg:

• a rendelésszámot,
• a nevét és elérhetőségét,
• a panasz tárgyát és rövid leírását,
• ha van, fényképet vagy egyéb bizonyítékot.

A panaszkezelés menete

1. Beérkezés és visszaigazolás: A panasz beérkezését visszaigazoljuk, és nyilvántartásba vesszük.
2. Kivizsgálás: A panaszt érdemben kivizsgáljuk. Ha szükséges, további információt vagy dokumentumot kérünk Öntől.
3. Érdemi válasz: Az írásbeli panaszt a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben megválaszoljuk.
4. Elutasítás esetén: Ha a panaszt elutasítjuk, az elutasítás indokát írásban közöljük, és tájékoztatjuk Önt a jogorvoslati lehetőségekről.

A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény alapján 5 évig megőrizzük.

2️⃣ BÉKÉLTETŐ TESTÜLET

Amennyiben panasza nem vezetett eredményre, békéltető testülethez fordulhat. A békéltető testület eljárása ingyenes, és célja a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli, egyezségen alapuló rendezése.

A békéltető testület a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye, illetve a vállalkozás székhelye vagy telephelye szerint illetékes. Magyarországi telephelyünkre tekintettel a Budapesti Békéltető Testület jár el, de Ön a saját lakóhelye szerinti testülethez is fordulhat.

A kérelem benyújtható személyesen, postai úton, e-mailben, faxon, illetve a testület honlapján elektronikusan. A többi vármegyei békéltető testület elérhetősége a bekeltetes.hu oldalon található.

3️⃣ FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG

Fogyasztói jogainak megsértése esetén panasszal fordulhat a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. Az elsőfokú fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat a fővárosi és vármegyei kormányhivatalok látják el.

A kormányhivatalok fogyasztóvédelmi főosztályainak teljes listája a kormanyhivatalok.hu oldalon érhető el.

4️⃣ EURÓPAI FOGYASZTÓI KÖZPONT

Mivel vállalkozásunk székhelye külföldön (Brazíliában) található, határon átnyúló fogyasztói kérdésekben az Európai Fogyasztói Központ is segítséget nyújthat:

5️⃣ ADATVÉDELMI PANASZ

Személyes adatai kezelésével kapcsolatos panasszal a felügyeleti hatósághoz fordulhat:

6️⃣ BÍRÓSÁGI ELJÁRÁS

Fogyasztói jogvitája esetén — a fenti lehetőségektől függetlenül — bírósághoz is fordulhat. A polgári peres eljárásra a Polgári Perrendtartásról szóló 2016. évi CXXX. törvény rendelkezései irányadóak.

ℹ️ TÁJÉKOZTATÁS AZ EURÓPAI ONLINE VITARENDEZÉSI PLATFORMRÓL

Az Európai Bizottság által működtetett online vitarendezési (ODR) platform az (EU) 2024/3228 rendelet alapján 2025. július 20. napjával megszűnt, és 2025. március 20. óta új panasz sem nyújtható be rajta keresztül. A platformra való hivatkozás ennek megfelelően már nem kötelező, és nem is alkalmazandó.

Fogyasztói jogvita esetén a fent felsorolt magyar békéltető testületek, fogyasztóvédelmi hatóságok, valamint az Európai Fogyasztói Központ állnak rendelkezésére.

🏢 A SZOLGÁLTATÓ ADATAI